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上海トピックス
人にやさしい浦東国際空港へ10ヵ条
26日に上海浦東空港第2ターミナルおよび第3滑走路の運用が開始された。同ターミナル完成により浦東国際空港の年間旅客受け入れ能力6千万人に拡大する。
それに先立ち上海空港集団は"人にやさしいサービス"のもと、10項目のサービス責務を発表。旅客に対する人的サービスの向上に努めるという。

＜具体的なサービス一覧＞
  1. 付き添いのいない70歳以上の高齢者、妊婦および障害者などの旅客へのカーとサービスと痛感などの一連の手続きをVIPサービスにて提供。
  2. ターミナル内にあるブランドチェーン店の販売価格を市内販売価格と統一。
  3. 旅客のチェックイン時にかかる待ち時間を国際線ビジネスクラス客は4分間以内、エコノミークラス客は12分以内に収まるよう努める。同様に国内線ではそれぞれ5分以内、14分以内に収まるよう努める。
  4. 旅客に対しチケット販売手続きにかかる時間は5分以内に完了できるよう努める。
  5. 手荷物検査にかかる待ち時間は10分以内に収まるよう努める。
  6. 荷物受け取り二間して、最初の手荷物受け取り時間は飛行機が制動機放置後20分間とし、最後の荷物受け取りは40分後とする。
  7. ターミナル内の温度設定は夏季室温を26−28℃、冬季は18−22℃の範囲内。
  8. 2008年4月29日から24時間サービスホットラインを設置、番号は96990。
  9. 浦東空港24時間クレーム受付の開始、番号は68347575。
  10. 第1、第2ターミナルビル間を結ぶ無料シャトルバスは10分に1本の運行を行う。


(2008/03/27 02:09 更新)      <<<  トピックス一覧