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Business Woman Interview No.65
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Focus Travel
総経理／ General Manager
姚 激 さん Yao Ji
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上海から、世界各国へ。
皆さまのニーズにあった旅を
細やかにコーディネートいたします。
独立したばかりの姚激さんのオフィスにおじゃました時、以前の旅行社にいた
時よりいきいきして見えたのが印象的だった。自分の仕事の質をもっと理想の形
に仕上げたい、と独立した姚さんの話を聞いていると、『めざす仕事を全うする
ためには、自分が老板になったほうが早い』という、上海らしい合理的な発想を
感じるが、その行動力に加え、日本人のトレンドや文化を知りつくした細やかな
気配りが、彼女の最大の武器なのだと思う。オフィスに飾られたたくさんの開業
祝いの花は、すべてこれまでお付き合いのある日本人顧客からのものばかり、と
うれしそうに説明してくれた姚さん。これまで彼女が、いかに日本人顧客に対し
て誠意を尽くし、いい関係を作っていたのか垣間見せてもらった気がした。
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| こちらの旅行社の説明をお願いします。 |
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上海に滞在している日本人駐在員の皆さまをターゲットに、国内外の旅行のサポートをするのが主な業務です。日本に帰国してから海外旅行に行くより、上海発でもっと便利に各国への旅行が楽しめるよう、さまざまなツアーを提案しています。上海は駐在の方も増えていますし、し
かも家族帯同が多いのが特徴なので、日本人の旅行ニーズは1年を通
してとても多いですね。これまで上海市内の旅行社に勤務していました
が、この春に独立し、自分のオフィ
スを立ち上げました。正式営業は3月31日からです。
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| フォーカス・トラベルの特色を教えてください。 |
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▲オフィスは日本人の多い虹橋開発区、天山路沿いに構えている。航空券などのデリバリーも可。
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どちらかと言えば国内より海外、
特にヨーロッパ系に強い旅行社です。それが他の旅行社とは少し違うところでしょうね。日本国内の女性
誌などで人気の高いドバイやエジプ
ト、また南アフリカやセイシェルな
どの手配も行っています。現在、ファミリー向けにアメリカのディズニーランドのパッケージも企画してお
り、近日中に商品として発表する予定です。これは、本場のディズニーワールドに上海発で行きたいというお客さまの声を反映して作りまし
た。
ずっと日本のお客さまの対応をさせていただいたからわかるのですが、特に上海在住の日本人の方は仕事や生活でストレスを感じている方が多いようです。ちょっと息抜きで
きるよう、週末利用、２泊３日の日本行き温泉旅行のパッケージも弊社でご用意しています。ぜひ、旅行をうまく日常に取り入れて、日頃のストレスを解消していただきたいですね（笑）。
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| 姚さんが今の仕事を立ち上げた理
由は？いずれは自分の会社を持とう
と考えておられたのでしょうか？ |
私はどちらかと言えばサラリーマン向きで、指示された仕事を時間どおりにきちんと仕上げるのが好きなタイプなんです。そういう意味では、独立はあり得ないことなんですが（笑）。それでもわざわざ自分の会社を持とうと思ったのは、お客さま本位のサービスをもっと追求したかったから。自分が作りたい商品を、自分がこれだ！と思うタイミングで市場で提案したいと思うようになったからです。
日本人のお客様は旅行に関心の高い方がたくさんいらっしゃいますが、ひとつは経済力があること、もうひとつの理由は自分の視野を広げたいと思っている方が多いからだと思います。その分、商品に関しての要求も高いし、情報も持っている。その目の肥えた方たちに向けてのツアーは、やはり細やかな気配りが求められるものです。特に、上海在住の日本人の方のニーズは、日本に住む一般の日本人の方とは違うものなので、細かい選択肢もご用意しながら、そのシーズンにあったご要望にお応えしたいですね。
現在スタッフはまだ4名ですが、仕事の量を増やすことだけを目的にはせず、ひとつずつの仕事を丁寧に、細やかなサービスを提供させていただこうといつも話し合っています。
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姚さんと日本との関わりを教えてください。
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▲すべて日本語対応が同社の強み。左より銭峰さん、金 杰さん、 姚激さん、張佳菁さん。「航空券1 枚からでもお気軽にお問い合わせください」。
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日本に留学したのが90年、それから10年間日本に滞在しました。当時、大学の専門が機械設計だったので夢はエンジニアになることだったんです。だから本当はドイツに留学したいと思っていたんですが、偶然ビザがとれたので、なぜか日本に行くことになってしまって（笑）。23歳で日本に行き、語学学校で日本語検定の一級をとった後は、日本のあるメーカーに就職しました。当時はまだ若かったので、日本語の習得は意外とスムーズでしたね。日本での仕事は一般のサラリーマンだったので、日本人の普通の人たちの働き方も習慣も、すべて肌で感じながら生活している日々でした。23歳から10年間ですから、まさに私の青春時代と日本はイコールで結ばれている感じです。
その後、2000年に中国に戻ってから旅行の仕事を始め、いくつかの会社を経て今に至っています。振り返れば、自分の勉強してきた専攻とまったく違う仕事ばかりやっているのが今でも不思議ですね（笑）
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| 姚さんにとって、旅行業のおもしろいところは？ |
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自分の視野が広がること、そして国内外含めていろんな人と出会える
ことですね。常に新しい情報をイン
プットする必要があるし、そのための勉強も必要です。自分の知らない世界もまだ多く、いつも現場で皆さんから刺激をもらっています。商品を企画する上では、逆に日本人のお
客さまに教えられることも多いですね。私にとってまだまだ旅行業は奥の深い、魅力のある仕事です。
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| ところで、この夏いちおしのツアーはありますか？ |
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今回、初めてエジプト行きのパッ
ケージツアーを作りました。スタッフがエジプトの下見に行って帰って
きたばかりなのですが、現地の日本人向けの旅行社によると、春頃がベ
ストシーズンで、しかも１年を通して過ごしやすく、日本からのツアー
でも最近人気の高いところです。ピラミッドだけでなく寺院や他の見どころもたくさんあります。上海発ではカタール航空利用になり、こちらの航空会社のサービスもトップクラスなので、上海の皆さまにも安心しておすすめできますね。
そのほかではギリシャ方面で、最近は家族で訪れる方も増えていま
す。やはり地中海に一生に一度は行ってみたいと思う方が多いようですね。その他、東南アジア系は安定した人気、最近はビンタン島の高級ホテルに泊まるツアーが好評です。
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上海在住日本人の旅行の傾向は？ |
日本人の人気の行き先は東南アジア、中でも上海から安近短のタイは圧倒的に人気です。特にファミリーの場合、子連れで長い旅を敬遠する方もいるので、どうしてもタイ、マレーシア、シンガポール、ビンタン、
バリに人気が集中します。とはいえ、
毎シーズン熱心にヨーロッパ行きを
申し込んでくれる方も必ずいらっしゃいますし、数も年々増えています。私の考え方では、アジアンリゾートは行き先に限界があるので、ヨーロッパの文化をお子さんと訪ねる旅もいいものだと思いますね。問い合わせが増えているのは、日本の雑誌でも人気のドバイ、国内だと雲南省の麗江やシャングリラ方面です。春節に向けて、高級リゾートのモルジブやセイシェル方面も人気が出そうです。
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| この度、独立して自分の会社をもっていかがですか？
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もっといい商品やサービスを提供
しなくてはという気持ちで、身が引
き締まる思いですね。すべて自分の責任で自由が増えた分、お客さまに対しての責任感は以前よりも強く感じます。総経理になった実感は全然まだありませんが、自分の会社ってなぜかとてもうれしくて。開業して以来、気がつけば朝から夜遅くまでずっと会社にいます（笑）。
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| 会社としての今後の目標を教えてください。
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いずれは日本人だけでなく、中
国人マーケット向けの高級ツアーを
売って行く方向も考えています。現
在、中国全土で旅行はブームで、ご存知のようにマーケットも大規模で
す。最近は、旅行の楽しみを中国人も理解するようになってきました。
しかも、日本と比べると、上海の周囲は子連れで遊べる場所が少ないので、近郊旅行でも国内でも、子連れで行ける旅行先に関してはまだ開拓の余地があります。これからもっと発展していくマーケットだと思いますね。
日本人向けに関しては、他の会社にはない特色をいかに出していくか。ヨーロッパ向けでも一般的なパ
リ、ロンドンだけでなく、ヨーロッパ各地に上海発で行ける国が多いことを、もっとアピールしたいですね。
私も同じなのですが、特に海外行
きのツアーは誰しも思い入れのある
もので、料金も決して安くないものです。だからこそ、本当にお客さまに満足していただける商品を企画し
て、ひとつひとつの仕事に丁寧に取り組みたいですね。会社を大きくすることより、ひとつひとつの商品をきちんと作って、コツコツ、ゆっく
り信用をつけてやっていきたい。旅行を通じて、皆さまのいい思い出づくりのお手伝いをしたいですね。
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| ■ フォーカス・トラベル Focus Travel |
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