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イーシステム上海

〝売れる仕組み〝作りに威力　統合型CRMパッケージの導入支援　イーシステム


山城昌伸・営業部経理

イーシステム上海は、CRM（顧客情報管理システム）の統合型パッケージ・eMplex CRM の導入支援を中心に、ウェブサイトや販売在庫管理システムなどの構築を行い、企業の営業、マーケティング分野のIT活用による効率・高度化を支援している。日本市場でベストセラーのeMplex CRM を、中国でも大きく育てていく構えだ。

日本初の統合型パッケージ

日本のCRM市場において、二〇〇三年から〇五年までの成長率は第一位、〇五年の市場シェアは第四位を誇るeMplexCRM。日本初の統合型CRMパッケージとして脚光を浴び、導入が進む。
CRMとは〝売れる仕組み?を作るためのソリューションで、営業活動支援やEコマース、コンタクトセンター、Eマーケティング、社員ポータルなど、多様な分野における顧客との接点を包括する。イーシステムが導入を進めるeMplexCRMはCRMプロセス全体を網羅する八モジュールを揃える。企業は、弱点を補完するモジュールの導入からスタートし、随時新たなモジュールを追加することが可能な、拡張性に優れたシステムだ。

CRM導入の草分け的存在


eMplex SFA の操作画面。営業業務の必要最低限のデータ入力のみで、営業マネージメントへの業務現場の状況をリアルタイムにフィードバックし、リポートする

イーシステム上海は、日本におけるCRM導入コンサルティングのリーディングカンパニー・イーシステムと、eMplexCRMの開発販売ベンダーであるエンプレックスによって、二〇〇四年末に設立された。上海におけるCRM導入支援の草分け的存在として、これまで日系企業を中心にeMplexCRMの導入を進めてきた。同社の山城昌伸営業部経理は「提案からシステム構築・運用サポートまで中日スタッフによる充実したサポート体制を敷き、コニカミノルタビジネスソリューション中国を筆頭に、健康医療機器メーカーから航空貨物業まで業種を問わず導入いただき、成果を上げている」と話す。
現在、eMplexCRMのモジュールで中国語版が投入されているのは次の三つ。
■eMplexSFA（BtoB営業活動支援システム）営業のスケジュール登録と進捗記録という、日常営業業務の延長線上にある必要最低限のデータ入力のみで、営業マネージメントへの業務現場の状況をリアルタイムにフィードバックし、リポートする。営業職だけでなく、マネージメントにも便利な機能が満載されている。
■eMplexEIP（社内情報ポータル、グループウェア）情報共有のための社員用情報ポータルと社内業務のグループウェアを統合し、eMplexCRMの各モジュールへの窓口的役割を担う。社内のコミュニケーションを活性化し、業務効率を高めることができる。
■eMplex EM（メール、ウェブを活用したEマーケティングシステム）ECサイトでの購買者やウェブサイト訪問者を、マーケティングデータベースとして一元管理できる。資料請求や問い合わせ、セミナー参加など、さまざまなウェブフォームを作成可能で、多彩なマーケティングメールを配信することができる。
以上の三モジュールとも、テキスト入力は日本語、中国語混在で利用が可能だ。主要な中国語メニューは、日本語でのポップアップ表示により、日本人でも分かりやすいように配慮されている。

CRMへの注目度が高まる

残る五つのモジュールの中国語版も市場ニーズの高いものからリリースされる予定である。年内には、Eコマースサイトを運営するためのeMplexECが投入される。日本のEコマース市場は現在、活況を見せ、eMplexECの導入が進んでいる。「中国ではこれまでネックだった物流や決済面の不安が解消される方向で、Eコマースが脚光を浴びつつある」（山城経理）とリリースを急ぐ。
山城経理は、「日系企業の基幹系システムの導入がようやくひと回りした」と見る。ERPなど、コスト削減を実現する仕組み作りを終えた企業が次に注力するのは、セールスやマーケティングの強化である。今後、eMplexCRMへの注目度はさらに高まっていく模様だ。