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もう迷わない！勝ち抜くためのIT投資：第2回バックアップは必須サポート体制も事前に確認を

前回、お話しした「アイマスクで快眠」を早速、試してみました。意外に良いです。ネットで調べたところ、耳栓もするとさらに良いようなのですが、それでは目覚まし時計の音に気付かなくなりそうで少し不安です。万が一の事態に備え、週末に試してみることにします。結果はまた次回に。
さて、今回のポイントは「万が一の事態も考慮したシステム選び」です。システムが順調に動いていれば問題ありませんが、トラブルが発生した時のことも考えておかなければなりません。特に使用頻度の高いシステムの場合、システムが止まると業務そのものが止まってしまうことがあります。そのため、導入に際しては以下の点に注意して下さい。

まずはバックアップの有無を確認
まず確認したいのはデータのバックアップです。万が一、端末のハードディスクがクラッシュしても、少し前の状態にまで復元できれば被害を最小限度に止めることができます。
システムにバックアップ機能があるのが理想ですが、その機能がない場合も、何らかの形でバックアップを取っておく必要があります。幸い、現在ではフリーソフトなどを使って簡単に定期的なバックアップが可能です。バックアップは必ず取るようにして下さい。
また、バックアップデータの復旧にかかる時間や手間も考えておく必要があります。せっかく直近のバックアップデータがあっても、復旧に時間がかかっては意味がありません。バックアップデータの有無は確認しても、復旧にかかる時間や方法は意外と確認し忘れやすい項目ですので、忘れずにチェックして下さい。

問い合わせ対応も要チェック
次に確認したいのは、サポート体制です。問い合わせはメールでのみなのか、電話でも可能なのか、日本語でも中国語でも対応できるのか、サポート時間は平日のみなのか、夜は何時まで対応してくれるのか――。このあたりをきっちりと確認しておきたいところです。
またサポート時間などが十分であっても、その“質”が十分に満足のいくものであるかはまた別の話です。例えば18時までサポート可能な契約のはずが、実際に電話してみたら誰も出なかったり、電話に出ても日本語を片言しか話せないスタッフしかおらず、トラブルの内容が正確に伝わらなかったりということが十分にあり得ます。
それを確認するため、システム導入前に質問のメールや電話をしてみましょう。新規顧客からの問い合わせに対する応対の良いシステム会社は、サポートもしっかりしていることが多いです。本来、大切にしたいはずの新規顧客に対して迅速で丁寧な対応ができないような会社は、サポートも期待できないでしょう。

前回までの「もう迷わない！勝ち抜くためのIT投資」
もう迷わない！勝ち抜くためのIT投資(1):見えないコストに着目負担の少ないシステム選びを

情報提供：

2008/06/16 更新

吉田健一氏 才望子信息技術(上海)
　
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