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マーケティング中国

消費者達の素顔を探る(4)：クチコミパワーを利用しよう

中国消費者に売る早道は？
中国人はクチコミを重要視します。そのパワー、侮るなかれ！友人同士のおしゃべりのみならず、実に様々なブログやクチコミサイトが消費を動かしているといっても過言ではありません。
ジェトロでは最近、ブログやクチコミ関連などマーケティング手法に関するセミナーを開催しています(＊)。そこでご紹介したうちの１つは美容や化粧品を専門にしたクチコミサイトで、日本人の方がディレクターをしていました。消費者の関心が多様化する中で、このような専門のクチコミサイトまで生まれています。
我が事務所の中国人女性スタッフたちも必ず利用しているというブログやクチコミサイト。中国人は単に見て情報を得るだけではなくて、品物を買ったり、サービスを受けたりしたら、自らのコメントを書き込みするといいます。インターネットが発達している中国では、彼らにとって有益な情報はどんどん転載され、あっという間に伝播していきます。中国人消費者をつかむには、ブログやクチコミサイトの活用が欠かせません。
ヤラセはご法度！
クチコミサイトに自社商品を載せるにはどうしたらいいのでしょうか。私はとっさに中国でもありがちな“やらせ”や企業自らが消費者を装って書き込むなどを思いついたのですが、これはご法度。やらせと判明した場合、市場からの締め出しも覚悟しなくてはなりません。
以前、中国人の知人から「新聞やテレビのマスメディアを日本人は信用しているの？」と訊かれたことがあります。彼らは中国のマスメディアが発信する情報は信用していないのに、一方で、ブログやクチコミサイトの情報には、信用度を高く置いており、透明性を求めています。
こういう状況の中でいずこの世界でも出現してくるのが、伝播力や影響力のあるインフルエンサーと言われる存在です。自社商品のコアのファンを作る、そのための仕掛けイベントを開催するなどの工夫が求められます。しかも、そのファンに意図的にいわせようとしてはいけないのです。鍵は消費者にいかに近づけるか、そして、消費者の意見や要望を聞いて改良していけるか、結局は良い商品やサービスを提供することになるわけですね。
かくいう私自身はアナログ人間で、せいぜいレストランの検索をするぐらい・・・まだ中国のブログやクチコミサイトは見たことがありません。偉そうなことはいえないのですが・・・。

情報提供：

2008/04/17 更新

花田美香氏 日本貿易振興機構(JETRO)上海センター副所長

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